ОБЩИЕ ДОГОВОРНЫЕ УСЛОВИЯ LILIJA REISEN

Вводные положения
Туристическая фирма Lilija Reisen, s.r.o., с юридическим адресом Krymská 1716/39, Karlovy Vary, IČ 29117747 занимается организацией и проведением 2-3-дневных экскурсий по Европе.

1. Программы туров.
1.1. Программы туров и экскурсий публикуются на сайте. Они содержат основную информацию о конкретных турах, но являются предварительными из-за возможных изменений, в следствии ситуаций, неподконтрольных «Компании» (военные действия, аварии, тер. атаки, несчастные случаи, болезни и т.д.).
1.2. При этом гарантируется общая продолжительность тура, цель тура, главные направления тура и ознакомление с наиболее интересными достопримечательностями тура.
1.3. Компания оставляет за собой право, не меняя общую продолжительность тура, изменять порядок посещения тех или иных мест, указанных в программе тура, а также самих мест посещения:
- изменение мест проживания группы,
- изменение продолжительности пребывания в различных местах, указанных в программе,
- замена посещений одних достопримечательностей другими.

2. Посадка на транспорт.
2.1. Для первоначальной посадки туристов в автобус каждый турист должен быть на назначенном месте посадки за 10 минут до указанного в "документе" времени отправления.
2.2. Во время остановок автобуса туристы должны возвращаться в автобус строго по указаниям тур-директора, чтобы не задерживать остальных участников тура. При опоздании более 10 минут автобус отправляется без опоздавшего туриста. Деньги за пропущенную часть тура опоздавшему туристу не возвращаются.
2.3. Туристы, опоздавшие к местам посадки, догоняют группу за свой счет самостоятельно. При этом никакого возврата денег компания не производит.
2.4. Компания не несет юридической и финансовой ответственности в случаях более позднего, чем предусматривалось, прибытия на промежуточные или конечные пункты маршрута.
2.5. Визы и необходимые документы для участия в туре являются персональной ответственностью туристов. «Компания» предоставляет только рекомендации.
2.6. Отсутствие туриста перед посадкой на экскурсию считается как отказ от поездки. Возмещение, частичное или полное, не предусматривается; какие-либо кредиты на другие туры не выдаются.

3. Правила поведения в туре.
3.1. При проведении туров (на любом виде транспорта или пешком) от каждого туриста требуется соблюдение общепринятых норм поведения, обеспечивающих нормальное и безопасное выполнение экскурсионно-туристических мероприятий (посещение музеев, проведение экскурсий, прогулок и т.д.).
3.2. При несоблюдении вышеуказанных норм и требований со стороны туристов (одного или нескольких) руководитель тура имеет право обратиться к официальным представителям властей за содействием в решении возникших проблем или отстранить вышеуказанных туристов от тура.
3.3. Во время проведения туров запрещается распитие алкогольных напитков и употребление продуктов, запах которых неприятен или опасен для окружающих.
3.4. От каждого туриста требуется соблюдение правил личной гигиены на всем протяжении тура.
3.5. Несоблюдение указанных правил может привести к отстранению одного или нескольких туристов от участия в туре. При этом никакая финансовая компенсация со стороны «Компании» не производится.

4. Транспортировка.
4.1. Транспортные средства — автобусы, мини-автобусы, мини-вэны или автомобили предоставляются их владельцами по заказу «Компании - туроператора» для конкретной экскурсии в зависимости от количества туристов в группе. Все места резервируются заранее, обмен мест не производится.
4.2. «Компания» не несет юридической и финансовой ответственности, если в ситуациях, неподконтрольных «Компании», производится вынужденная замена транспортного средства на транспортное средство более низкого класса.
4.3. «Компания» не несет юридической и финансовой ответственности, если в процессе проведения тура произошла поломка или вынужденная остановка транспортного средства либо в результате обстоятельств, неподконтрольных «Компании» (условия погоды, авария и т.д.), проведение тура становится невозможным по техническим причинам

5. Изменения, отмены.
5.1. «Компания - туроператор» не несет юридической и финансовой ответственности, если при обстоятельствах, неподконтрольных «Компании», «Компания» вынуждена изменять место посадки, места в автобусе, передавать пассажиров в другие туристические компании для выполнения тура, изменять программу тура, переносить дату тура, отменять тур и т.д.
5.2. Именно для этой цели «Компания» требует, чтобы при оформлении документов на туры и экскурсии клиент обязательно указывал номер своего контактного телефона.
5.3. При невозможности связаться с клиентом не по вине «Компании», "Компания" не несет юридической и финансовой ответственности, если клиент не будет участвовать в туре.

6. Отказ от поездки.
6.1. В случае отказа от участия в туре предусматривается:
- полный возврат оплаты при отказе за 30 дней и более,
- от 30 дней до 72 часов - удерживается 10 % от общей стоимости,
- от 71 часа до 24 часов – удерживается 70% от стоимости,
- от 24 часов и менее - возврат не производится.

7. Жалобы.
7.1. В случае возникновения претензий к турам, организованным и проведенным "компанией", "компания" оставляет за собой право ответить на указанные претензии в течение 30 (тридцати) дней. Указанные претензии должны быть отправлены в офис компании не позднее 3 дней после окончания соответствующего тура.
При полном выполнении программы и предоставлении всех услуг согласно Программе - компенсация не предусматривается.

8. Конфиденциальность и защита информации
8.1. Предоставляя свои персональные данные туристическому агентству Lilija Reisen Посетитель Сайта/Пользователь/Клиент дает согласие на их обработку, в том числе и в целях продвижения товаров и услуг, а также передачу персональных данных третьим лицам, привлеченным туристическим агентством Lilija Reisen с целью выполнения обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Клиентом в рамках данного Публичного договора.
8.2. Посетитель Сайта/Пользователь/Клиент несет ответственность за сведения, предоставленные туристическому агентству Lilija Reisen на Сайте www.lilija-reisen.cz в общедоступной форме.